Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.
A trecut un an de la cea mai mare scuturare din dreptul consumatorilor pentru o generație, dar știm cu adevărat la ce ne dă dreptul?
Prezentată la 1 octombrie, Legea drepturilor consumatorilor din 2015 a facilitat clienților să știe unde stau dacă au cumpărat un element defectuos și a eliminat confuzia din jurul drepturilor de restituire, potrivit lui Gillian Guy, directorul executiv al Citizens Sfat. „De exemplu, acum există un termen fixat de 30 de zile pentru a cere banii înapoi dacă ați cumpărat un articol care nu funcționează”, spune ea. Iată ce prevede Legea și ce vă puteți aștepta:
Acum există un interval de timp specific în care puteți respinge un articol defect și puteți obține o rambursare completă. Este posibil să obțineți bani înapoi chiar și după ce au trecut șase luni, atâta timp cât puteți dovedi că vina nu a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare sau de uzură.
Aceasta se aplică bunurilor defectuoase, conținutului digital și serviciilor. Dacă aveți dreptul la o rambursare completă, depinde de cât timp ați avut produsul.
RapidEyeGetty Images
După o încercare eșuată a vânzătorului de a repara sau înlocui un articol defect, sunteți îndreptățit să solicitați restituirea sau reducerea prețurilor.
Dacă nu doriți o rambursare sau reducere de preț, aveți dreptul de a solicita o altă reparație sau înlocuire fără costuri.
Apoi, retailerul trebuie să efectueze o rambursare completă în primele șase luni de la cumpărare. Singura excepție o reprezintă autovehiculele, unde se poate face o reducere rezonabilă pentru utilizarea pe care ați avut-o a mașinii.
Andrew BrookesGetty Images
Acum este mai ușor pentru consumatori să conteste taxe și taxe ascunse, care trebuie să fie atât proeminente cât și transparente.
Dacă un comerciant furnizează „informații pre-contract” - tipăritul mic - în legătură cu un serviciu și țineți cont de aceste informații, serviciul trebuie să respecte aceste informații.
mattjeacockGetty Images
Retailerul este responsabil pentru bunuri până când acestea sunt în posesia dvs. Răspunderea pentru orice pagubă revine vânzătorului, nu firmei de curierat.
Există o perioadă de 30 de zile implicită pentru livrarea retailerului, cu excepția cazului în care a fost convenită o perioadă mai lungă. Dacă livrarea este întârziată, aveți dreptul de a încheia achiziția și de a obține o rambursare completă.
Michael BlannGetty Images
De la reparații auto până la amenajarea bucătăriei până la tratamente pentru păr sau frumusețe, aceasta acoperă o gamă largă de lucruri. Serviciul trebuie să fie asigurat cu îngrijire și pricepere rezonabile, pentru un preț rezonabil și efectuat într-un timp rezonabil și orice informație spusă sau scrisă este obligatorie acolo unde se bazează clientul aceasta. Dacă nu se respectă acești termeni, comerciantul ar trebui să refacă elementul serviciului nesatisfăcător sau să fie de acord cu o reducere sau restituire, în funcție de gravitatea erorii.
Atunci când există o defecțiune a mărfurilor cumpărate de pe site-urile de licitație, afacerea individuală este responsabilă. Bunurile second hand cumpărate dintr-un magazin sunt acoperite, dar restituirile ar reflecta valoarea mai mică a produsului.
În acest nou element al legii, consumatorii au drepturi în legătură cu conținut digital online defectuos fie plătit, livrat gratuit cu alte articole plătite sau furnizat în formă fizică, cum ar fi un DVD. Cu toate acestea, dacă descărcările nu vor fi redate pe dispozitivul dvs., este posibil să aveți dreptul doar la o înlocuire, nu la o rambursare.
* Pentru informații mai detaliate contactați Consiliere pentru cetățeni sau vezi Legea privind drepturile consumatorilor din 2015.
JGI / Jamie GrillGetty Images
Din: Revista Casei frumoase