Catalogul / Ghidul sursă din 2014 al hardware-ului pentru restaurare se încadrează în toată țara în timp ce vorbim. La mărimea și greutatea unui copil mic, s-ar putea să auzi un zgomot colectiv și apoi strigăte de surpriză, deoarece mulți se trezesc din mahalaua lor. Aceasta este exact ceea ce ar dori să se întâmple Gary Friedman, CEO-ul Resto. Vineri, am avut o conversație în profunzime la telefon cu Gary, în timp ce se îndrepta spre o tăietură de panglici din Connecticut. El mi-a oferit o privire despre motivul pentru „cartea telefonică” a unui mail, unde se întâmplă toate acestea și de ce crede că Resto este revoluționar și transformă afacerile pentru mobilierul de acasă. Este distractiv.
Doi ani de când a fost o societate comercială publică, Resto nu a încetinit niciun pic, iar atacul lor asupra afacerilor cu amănuntul de mobilier a preluat și mai mult abur. luna în care renunță la noile „cărți sursă”, deschid un nou magazin emblematic în Greenwich Connecticut și caută să redeschidă locația lor din New York luna viitoare cu dublu pătrat imagini.
În primul rând, acestea NU sunt cataloage. Am fost corectat de Gary cu privire la acest aspect și a precizat că Resto nu mai este în activitatea de catalog. În afară de faptul că renunțarea la cărți o dată pe an, în loc de douăsprezece ori pe an este MULTE mai bună pentru mediu (cărțile sunt, de asemenea, complet reciclabile și expediate UPS într-un parteneriat, unde au fost achiziționate compensări de carbon certificate pentru a echilibra toate impactul), a fost interesant să-l aud cum să articuleze de ce sunt diferit.
Majoritatea picăturilor de catalog sunt cronometrate cu anotimpurile, vânzările și noile versiuni care îi obligă pe clienți să cumpere impulsuri, pe măsură ce aceste tendințe se mișcă pe parcursul anului. Resto nu este condus de culoare sau de anotimp și nu mai doresc să tachineze astfel de clienți. Mai degrabă ar trebui să le ofere oamenilor întregul lor catalog / cartea sursă de produse simultan și să fie mereu verzi și pentru referință pe tot anul. Ei apelează la proprietarul sau chiriașul serios și doresc să fie văzuți ca o soluție profundă, luxoasă și totală pentru mobilierul de locuințe. Prin urmare, cărțile sunt împărțite în principal în categorii precum „iluminat” și „baie”, astfel încât să fie mai ușor de utilizat pentru referință.
Și mai interesant, Gary a fost convins că, deși toată lumea poate crede că web-ul este viitorul tuturor afacerilor, nu este pentru Resto. Afacerea lor NU se referă la internet, deoarece majoritatea vânzărilor vin prin magazinele de vânzare cu amănuntul și le place așa.
Gary a spus că vânzarea cu amănuntul pe web este invizibilă și democratică, adică magazinele online pot fi doar văzute prin gaura cheii unui computer, moment în care toate pot arăta foarte asemănătoare, în ciuda lor diferențe. De exemplu, prima pagină a lui Resto va avea aceeași dimensiune ca și magazinul de mobilă al lui Holly și nu puteți spune cu ușurință diferențele de dimensiune și calitate până nu veți sări. Din această cauză, Resto dorește să vândă prin intermediul web, dar telegrafiază oferta prin dimensiunea și stilul cărților și magazinelor sale - toate fiind MARE. Cu alte cuvinte, pentru ca Resto să se distingă, trebuie să-și pună cât mai mult în evidență prezența cu amănuntul.
Gary devine foarte animat când vorbește despre strategia magazinului său de vânzare cu amănuntul și este interesant să-l aud vorbind, mai ales pentru că strategia lui pare atât de sunetă, cât și de contrazicător. În timp ce din ce în ce mai multe comerțuri se mișcă online, Gary spune că motivul pentru aceasta nu este pentru că online este mai bun, se datorează faptului că retailerii americani le lipsește imaginația și inteligența pentru a aduce clienții în interiorul lor magazine.
De exemplu, de ce ai vrea să cumperi mobilier pentru casa ta într-un magazin mare de cutii care nu are lumină naturală? Este un mediu inuman și mortal care nu inspiră sau nu semnalează o viață pe care cineva vrea să o ducă. Și în aceste magazine există plante de plastic! Dacă o fabrică nu poate locui în magazin, acesta este un semnal prost și provine din faptul că rareori există lumină naturală în magazinele cu amănuntul.
Resto închide 30% din locațiile lor și renovă restul pentru a fi galerii mari, frumoase, toate acestea fiind în clădiri istorice renovate. La fel ca Ralph Lauren, care a pus tone de bani în magazinele sale frumoase, dar spre deosebire de Ralph Lauren, în magazinele sale aparent nu conduce afacerea, Gary a spus că magazinele lor vor fi mai mari, pline de lumină naturală și - până la urmă - nu veți face cumpărături numai pentru mobilier acolo, veți putea, de asemenea, să aveți un latte sau un bellini la cafenelele și restaurantele pe care intenționează să le desfășoare interior.
Vă amintiți când Barnes & Noble au deschis cafenele în magazinele lor? Îți aduci aminte când ai mers prima dată la IKEA și ai mirosit rulourile de scorțișoară în timp ce căutai o canapea? V-ați amintit vreodată că ați vizitat ABC Home în New York și ați auzit restaurantul din spatele primului etaj?
Acolo vrea să meargă și mă face să mă simt dublu trist pentru JC Penney, care a ajuns aproape acolo, dar nu a avut sprijinul de care aveau nevoie și s-a blocat la mijloc.
Asta mi-a spus șeful de PR al lui Gary și se pare adevărat în măsura în care se mișcă rapid de ceva vreme.
Cu o strategie născută din adâncimea recesiunii, este fascinant să ai scaune în inima lumii de vânzare cu amănuntul și să urmărești sursele care sunt disponibile să treacă printr-o tulburare extraordinară. Ca în orice tranziție, există întotdeauna câștigători și învingători, și se pare că Resto este aici pentru a rămâne, deci, indiferent ce crezi despre catalogul lor imens, înainte să le judecați prea aspru, luați în considerare toate celelalte opțiuni și apoi vedeți ce credeți că este cel mai potrivit pentru dvs. Acasă.
Ps. Aceasta nu este o reclamă. Îmi place să aud poveștile de ce și cum fac retailerii de case ceea ce fac și voi vorbi cu orice retailer. 🙂
Îmi place simetria rezoluției unui An Nou, dar îmi este greu să o fac să funcționeze. Așa că, în ultimii ani, am început o tradiție diferită de Anul Nou: Îmi împărtășesc obiectivele și intențiile mele pentru anul următor, împreună cu ceea ce sunt cel mai încântat în anul următor.
Laura Schocker
6 ianuarie 2020
În acest moment, probabil sunteți într-adevăr gata să nu mai vedeți articole „Anul nou, nou”. Ianuarie este o lună de care multe industrii prosperă atunci când vine vorba de marketing și le poți blama? Începutul noului an înseamnă un început nou pentru toată lumea, iar mulți oameni privesc acest lucru ca o modalitate de a-și reînnoi viața personală sau profesională. Dar, uneori, cea mai mare greșeală pe care o poate face oricine intrând într-un an nou al unei mărci, este să gândească prea mare.
Olivia Muenter
3 ianuarie 2020
Dacă sunteți un iubitor de animale care locuiește într-un apartament mic, avem o veste bună: materialul dvs. pătrat nu trebuie să vă descalifice să obțineți un câine. Trainerul pentru câini, Russell Hartstein, CEO al distractiei de câini pentru câini și antrenament pentru câini din Los Angeles, spune că câinii sunt timpul intensiv, nu intensiv în spațiu - adică timpul petrecut cu ei contează în cele din urmă mai mult decât dimensiunea dvs. Acasă.
Ashley Abramson
2 ianuarie 2020