Clienții furioși ai Amazonului se adună la rețelele de socializare, spunând că retailerul online i-a blocat în mod inexplicabil din conturile lor.
Știrile apartenenței primului anulat au început să apară pe rețelele de socializare începând de săptămâna trecută, conform Business Insider. Sute de persoane, posibil mii, au fost blocate din calitatea lor de membru Prime, inclusiv accesarea cărților electronice și a videoclipurilor achiziționate anterior, precum și interzicerea conectării pe dispozitive precum Kindle și Fire TV.
Într-o declarație către Business Insider, un purtător de cuvânt al Amazon a declarat: „Încrederea clienților este una dintre prioritățile Amazon. Pentru a proteja această încredere, întreprindem o serie de acțiuni, inclusiv închiderea conturilor care au încălcat politicile noastre. Dacă un client are o întrebare despre contul său, vă recomandăm să contacteze serviciul pentru clienți, astfel încât să putem investiga și să luăm măsurile adecvate. ”
Dar acest lucru s-a dovedit departe de a fi ușor, iar serviciul pentru clienți a fost de mică ajutor explicând de ce s-au întâmplat anulările. Mai multe persoane s-au dus pe Twitter și Facebook pentru a se plânge de apeluri de mai multe ore, multe transferuri și o varietate de motive care variază de la vrăjitoare la încălcarea termenilor de serviciu.
Și, în timp ce unii oameni au putut accesa prin servicii conectate, cum ar fi listele de dorințe audibile sau publice, problema pare să persiste, chiar și atunci când se presupune că este rezolvată.
Actualizare 1:34 pm: Amazon a furnizat o declarație revizuită prin e-mail: „Amazon a luat măsuri împotriva actorilor răi și a celor care au încălcat regulile comunității noastre. Dacă clienții consideră că contul lor a fost închis din greșeală, îi încurajăm să ne contacteze direct, astfel încât să putem revizui contul și să ia măsurile adecvate. "