Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.
House of Fraser anulează toate comenzile online și restituie mii de clienți pe fondul unei dispute privind depozitul.
Site-ul magazinului mare a rămas offline încă de miercuri, în urma plângerilor multiple ale clienților, mulți dintre ei împărtășindu-și frustrările prin intermediul social media cu privire la livrările întârziate. De aici vine mai puțin de o săptămână HoF a fost salvat de Sports Direct și cumpărat pentru 90 de milioane de lire sterline, la doar câteva ore după ce a mers.
HoF a replicat joi seara (15 august): „Din cauza întârzierilor la livrarea comenzilor online, am luat decizia de a anula și restitui toate comenzile care nu au fost deja trimise clienților. Toți clienții afectați vor primi un e-mail în următoarele două zile. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru orice neplăcere cauzată. "
Casa din Fraser
Conform rapoartelor, un dezacord continuu între depozitul principal și noii proprietari a însemnat că comenzile nu au reușit să fie livrate clienților. Se spune că operatorul său de depozit, XPO Logistics, a comenzile de procesare „în pauză” pe fondul unei dispute privind plata, relatează
Gardianul.Aparent, HoF a spus mai mult de 1.000 de furnizori că nu va plăti niciun ban datorat înainte de vineri 10 august, când lanțul a fost cumpărat din administrație. Sports Direct nu sunt de fapt obligați legal să plătească furnizorilor, deoarece aceste datorii făceau parte din administrația, cu toate acestea, noii proprietari sunt de cele mai multe ori de acord să deconteze o parte din datorii în interesul bunului relaţii.
Martin Lane, redactor manager al Money.co.uk, care a apelat la decizia lui Hof de a anula comenzile o „mișcare îndrăzneață”, a spus: „Nu este o veste atât de grozavă pentru furnizorii cărora li se datorează bani - semnele timpurii ar putea indica că nu sunt va fi plătit în orice timp în curând, ceea ce va lăsa, fără îndoială, un gust amar în gurile furnizorilor Casei Fraserului, ceea ce înseamnă că orice parteneriate viitoare ar putea fi primejdie.
„În prezent, toți clienții care au comandat online primesc rambursări complete, dar această mișcare ar putea descuraja clienții credincioși anterior, de la cumpărături cu ei în viitor - este în mod evident frustrant pentru clienți să aibă comenzi anulat. Toți ochii sunt pe Mike Ashley pentru a salva mult iubitul brand legat. ”
Carl CourtGetty Images
Săptămâna trecută, lanțul de magazine de 169 de ani vechi care a fost salvat de la administratori după ce a fost cumpărat de Sports Direct. Vânzarea include „toate magazinele din Marea Britanie ale casei Fraser, marca House of Fraser și toate stocurile din business”.
Proprietarul Sports Direct, miliardarul Mike Ashley - care deține și Newcastle United - a spus ulterior Soarele că a dorit să creeze un serviciu de „clic de concierge și să colecteze” similar cu Harrods, înainte de a jura să salveze majoritatea magazinelor HoF - unele „80%”, pentru a fi mai exact.
Înainte de a intra Ashley, HoF plănuise să închidă 31 din cele 59 de magazine, cu pierderea a 6.000 de locuri de muncă.
Poveste înrudită
Homebase urmează să închidă 42 de magazine