Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.
Homebase.co.uk a fost evaluat cel mai rău retailer online din Marea Britanie pentru 2018.
În cel mai recent Care? sondaj anual de magazine online din peste 10.000 de persoane, cumpărătorii au oferit magazinului online de bricolaj cel mai mic rating pentru „gama de produse slabă, calitatea produselor standard standard și valoarea proastă pentru bani”, care? dezvaluie.
Cei chestionați au fost invitați să evalueze site-urile web pe baza experiențelor lor în ceea ce privește achiziționarea de articole, inclusiv prețul, gama de produse, livrările, calitatea produselor și procesul de returnare.
Homebase, care a confirmat în luna august intenționează să închidă 42 de magazine până la începutul anului 2019, s-a aflat în partea de jos a listei ca retailer online, obținând un scor de 55% pentru clienți.
Cumpărătorii au spus care? au găsit site-ul dificil de navigat și nu au fost mereu la curent cu informațiile despre stoc. Un client nemulțumit a spus că „site-ul neatractiv nu este foarte clar”.
Casă frumoasă Marea Britanie a contactat Homebase pentru comentarii.În partea de jos a listei s-au alăturat și Homebase.co.uk SportsDirect.com (61 la sută) DorthyPerkins.com (61%), site-ul B&Q DIY.com (62%), WHSmith.co.uk (63%) și JDSports.co.uk (63% cenți).
Website-ul B&Q a fost considerat greu de utilizat de către cumpărători. „Este unul dintre cele mai lente site-uri pe care le-am întâlnit vreodată”, a spus un client. „Este un site web sărac, care nu este ușor de utilizat”, a spus un altul.
110) CreateAndCraft.com - 67%
= LaRedoute.co.uk - 67%
= Made.com - 67%
113) JDSports.co.uk - 63 la sută
= WHSmith.co.uk - 63 la sută
115) DIY.com (B&Q) - 62%
116) DorothyPerkins.com - 61%
= SportsDirect.com - 61%
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55%
S-a dovedit de fapt (în unele cazuri) că vânzătorii cu amănuntul mai puțin familiari, specialiști și mai mici sunt apreciați când vine vorba de satisfacția și probabilitatea clienților de a recomanda, poate să oferim o personalizare mai personalizată serviciu.
Specialistul în frumusețe LizEarle.com a fost votat cel mai bun retailer online, cu un scor al clienților de 94%. Distribuitorul a fost lăudat pentru „produsele sale de înaltă calitate”, „serviciul excelent” și „ofertele de bani buni”. Cadourile gratuite cu comenzi au fost, de asemenea, menționate favorabil. În ciuda retailerilor mici care au câștigat primul loc, aprecierile lui John Lewis și Lakeland au ajuns în continuare în top 10.
Daniel AllanGetty Images
„Magazinele online cu cei mai fericiți clienți tind să fie cele care oferă un serviciu personal, articole de calitate și livrează rapid și convenabil”, a declarat Harry Rose, editor al Care? Revistă. „În cazul în care jucătorii mari lipsesc, fie cu servicii slabe sau site-uri web confuze, mai mici Retailerii specializați online au profitat de ocazia de a-și pune amprenta și de a oferi cumpărătorilor exact ce ei vor.'
1) LizEarle.com - 94%
2) RicherSounds.com - 93%
= Rohan.co.uk - 93 la sută
= SeasaltCornwall.co.uk - 93%
= WexPhotoVideo.com - 93%
6) JohnLewis.com - 90%
7) Dyson.co.uk - 89 la sută
= Lakeland.co.uk - 89 la sută
= Wordery.com - 89 la sută
10) AllBeauty.com - 88 la sută
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88%
= Electrical.coop.co.uk - 88 la sută
= SchimbPeople.co.uk - 88 la sută
= Toolstation.com - 88%
= Wiggle.co.uk - 88 la sută