Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.
WHSmith a fost votat cel mai prost magazin din Marea Britanie, pentru al doilea an consecutiv, potrivit unei Care? studiu.
Care? a descoperit cele mai bune și mai proaste magazine evaluate de clienții din Marea Britanie, solicitând mai mult de 7.000 de cumpărători să își dezvăluie experiențele de cumpărături din magazin în ultimele șase luni.
WHSmith a ajuns în partea de jos a listei cu un scor de 50% pentru clienți. Cumpărătorii s-au plâns de magazinele „înghesuite și dezordonate” și de o valoare slabă pentru bani, servicii și experiență în magazin. „Magazinele sunt aglomerate, murdare și personalul neajutorat”, a explicat un cumpărător care a participat la sondaj.
Homebase / Bunnings s-au prezentat doar puțin mai bine cu un scor de 53 la sută, urmat de Sports Direct cu 54%.
La capătul opus al listei, Richer Sounds, un retailer de divertisment pentru locuințe, a obținut locul de top cu 89% din satisfacția clienților. A fost lăudat pentru experiența din magazin, cumpărătorii spunând că au apreciat serviciile suplimentare, cum ar fi personalul care transportă produsele înapoi la mașină și retailerul care acoperă orice taxe pentru parcări.
Rohan și John Lewis a venit pe locul doi și al treilea, ambele oferind clienților produse în care pot avea încredere. Pentru cumpărătorii din magazin, ceea ce apreciază cel mai mult un mediu bun și primitor.
DANIEL LEAL-OLIVASGetty Images
„Oferirea cumpărătorilor de o experiență excelentă în magazin este mai importantă ca niciodată dacă mărcile doresc să prospere pe strada mare”, a explicat Harry Rose, editor al Care? Revistă. „Concluziile noastre arată că, dacă retailerii pot oferi o valoare excelentă, produse de calitate și servicii pentru clienți de primă clasă, clienții vor continua să revină.”
1. Sunete mai bogate (89 la sută)
2. Rohan (87 la sută)
3. John Lewis (86%)
4. Încălțăminte mai caldă (84%)
= Lakeland (84 la sută)
= Stație de instrumente (84 la sută)
7. Apple (83%)
= Îngrijire corporală (83%)
= Echipaj (83%)
10. Șurubelniță (82 la sută)
= Litoral (82%)
= Pietre de apă (82%)
101. Carduri Clinton (61 la sută)
102. Păunul (59 la sută)
= House of Fraser (59%)
104. New Look (58%)
105. Insula fluviului (56%)
= JD Sports (56 la sută)
107. Sports Direct (54 la sută)
108. Homebase / Bunnings (53 la sută)
109. WHSmith (50%)
Îți place acest articol? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru pentru a obține mai multe articole ca acesta livrate direct în căsuța de e-mail.
INSCRIE-TE
Poveste înrudită
Marks & Spencer anunță că profiturile au scăzut
